Klantgericht handelen: Imago & Gedrag
Chauffeurs, stortklaar beton en bouwhandel, Vakbekwaamheid - Code 95
Doel
Het doel van deze opleiding is de perceptie die mensen, klanten, werkgevers en de samenleving hebben over chauffeurs in een positieve zin te veranderen.
Programma
- Definities van imago en communicatie
- Soorten imago
- Imagovorming
- Imago voor de transportsector
- Taken van de chauffeur
- Communicatie als middel om bij te dragen aan het imago
- Storingen in communicatie
- Communicatiekenmerken
- Soorten communicatie en communicatiestijlen
- De invloed van communicatie op het imago
- Imagoschade en het effect ervan
- Omgaan met klanten
- Klantgerichtheid
Praktische informatie
3500 Hasselt (bekijk op kaart)
Meer informatie
Opleidingspartner
AD-VISIO BVBA
Taal
Nederlands
Duur
8 uur
Formaat
Op locatie