Klantgericht handelen: Imago & Gedrag

Doel

Het doel van deze opleiding is de perceptie die mensen, klanten, werkgevers en de samenleving hebben over chauffeurs in een positieve zin te veranderen.

Programma

• Definities van imago en communicatie
• Soorten imago
• Imagovorming
• Imago voor de transportsector
• Taken van de chauffeur
• Communicatie als middel om bij te dragen aan het imago
• Storingen in communicatie
• Communicatiekenmerken
• Soorten communicatie en communicatiestijlen
• De invloed van communicatie op het imago
• Imagoschade en het effect ervan
• Omgaan met klanten
• Klantgerichtheid