Klantgericht handelen: Imago & Gedrag

Doel van deze opleiding

Het doel van deze opleiding is de perceptie die mensen, klanten, werkgevers en de samenleving hebben over chauffeurs in een positieve zin te veranderen.

Inhoud van deze opleiding

• Definities van imago en communicatie
• Soorten imago
• Imagovorming
• Imago voor de transportsector
• Taken van de chauffeur
• Communicatie als middel om bij te dragen aan het imago
• Storingen in communicatie
• Communicatiekenmerken
• Soorten communicatie en communicatiestijlen
• De invloed van communicatie op het imago
• Imagoschade en het effect ervan
• Omgaan met klanten
• Klantgerichtheid