Klantvriendelijkheid
Vakbekwaamheid - Code 95
Doel van deze opleiding
De chauffeur is de ambassadeur van je bedrijf. Een klantvriendelijke chauffeur is daarom vaak de beste reclame.Inhoud van deze opleiding
- Inschatten van gedrag, herkennen van verschillende typen persoonlijkheden.
- Wat zegt iemand, maar wat bedoelt die persoon (gedrag, waarden, identiteit)?
- Lichaamstaal herkennen, klantvriendelijk communiceren, assertief leren communiceren.
- Het verschil tussen klantgerichtheid-en klantvriendelijkheid.
- Do’s and dont’s.
- Conflicthantering.
- Omgaan met ontevreden klanten.
- Omgaan met agressieve klanten.
Praktische informatie
28/03/2024 • 08u30 - 16u30
Tieblokkenlaan 8
2300 Turnhout (bekijk op kaart)
2300 Turnhout (bekijk op kaart)
Prijs: € 195,00
Inschrijvingen gesloten
Meer informatie
Taal
Nederlands
Formaat
Op locatie